エモーショナル・マーケティングの本。
神田　昌典著　フォレスト出版。

どこの会社も申し合わせたように、ＣＳ、顧客第一といっている。会社は多いが、それらは、顧客になった後の話。

見込み客を増やさないことには、また、成約しないことには、ここに行き着かない。

感情マーケティングでお客をつかむ。

それらについての、具体的な方法が書いてあって興味深い。